PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Encuentre aquí respuestas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones de EIMA Foto · Vídeo. Si necesita ayuda con un producto concreto, contáctenos antes de realizar el pedido.

Envío y entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago: de 0 a 1 día laborable para preparar el pedido y de 4 a 9 días laborables para el transporte. Consulte nuestra política de entregas.

¿Realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. Realizamos envíos gratuitos a toda España, incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sin importe mínimo. Los impuestos locales y posibles trámites aduaneros de esos territorios son distintos de los gastos de envío.

¿Cómo funciona el IVA para Canarias, Ceuta y Melilla?

El IVA peninsular no se aplica a los pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla. El carrito calcula el impuesto según la dirección de entrega. En esos territorios pueden aplicarse tributos locales, como IGIC o IPSI, y trámites aduaneros que no forman parte del precio con IVA mostrado para la Península. Revise el total antes de confirmar el pedido.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido se envíe, recibirá por correo electrónico la información de seguimiento disponible. También puede consultar la página de seguimiento de pedidos o escribirnos con su número de pedido.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente está disponible el pago por transferencia bancaria. Los métodos ofrecidos para su pedido se muestran antes de confirmarlo. No solicitamos datos de tarjeta por correo electrónico.

¿El pago por transferencia bancaria tarda más?

La preparación del pedido por transferencia comienza una vez que recibimos y confirmamos el pago. El tiempo que tarda en llegar depende de la entidad bancaria. Las instrucciones de pago se muestran al finalizar el pedido.

¿Cómo se protegen mis datos?

El sitio utiliza una conexión HTTPS para proteger la transmisión de información. Consulte nuestra política de privacidad para conocer cómo tratamos sus datos.

Productos y garantías

¿Sus productos son nuevos y originales?

Las características y el estado de cada artículo se indican en su ficha de producto. Si necesita confirmar un detalle antes de comprar, contacte con nuestro equipo indicando el nombre o la referencia del artículo.

¿Cuál es la duración de la garantía?

Las compras de bienes de consumo nuevos están cubiertas por la garantía legal de conformidad aplicable en España, generalmente de 3 años desde la entrega. Si detecta una falta de conformidad, escríbanos con su número de pedido para que podamos tramitarla.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Contáctenos lo antes posible en info@eimafotografico.es, indicando el número de pedido y, si puede, adjuntando fotos del paquete y del producto. Le indicaremos cómo gestionar la incidencia sin limitar sus derechos de garantía.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo cambiar de opinión?

Sí. Puede solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Consulte las condiciones completas en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí. Contacte con nosotros para recibir las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras recibir y verificar el artículo devuelto, reembolsaremos el importe mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido en un plazo máximo de 14 días.

¿Tiene otra pregunta?

Escríbanos a info@eimafotografico.es o llame al +34 666 50 16 50. También puede usar la página de contacto.